L’accueil du public en situation de handicap

1ère demi-journée

Les fondamentaux de la loi du 11 février 2005, l’ordonnance du 26 septembre 2014, les arrêtés et les décrets en vigueur

• Rappel du contexte spécifique aux établissements scolaires, à l’accueil des élèves et de leur famille
• Que dit la loi ?
• Le registre d’accessibilité

Les caractéristiques des différents types de handicaps

• Définir le handicap pour mieux le comprendre
• Les différents types de handicap : moteur, auditif, visuel, mental …
• Les représentations et préjugés liés au handicap

2ème demi-journée

L’accueil des personnes en situation de handicap

• Savoir appréhender une situation de handicap, identifier les attentes et besoins d’une personne handicapée pour adapter les modalités d’accueil
• Les bases d’une bonne communication face à ces situations spécifiques d’accueil : informer, communiquer, agir, accompagner
• Les gestes, postures et comportements adaptés en fonction du handicap
• Conseiller un élève ou une famille sur les conditions d’accessibilité et de vie au sein d’un établissement en fonction de son handicap

Sortir de l’opposition pour construire et négocier une solution satisfaisante pour soi et son interlocuteur

• Reformuler pour accueillir son interlocuteur et ouvrir le dialogue
• Accompagner son interlocuteur par une écoute active et empathique
• S’exprimer à l’aide du processus de communication bienveillante pour lancer la construction d’une solution

Données (2025)

• Taux de satisfaction des stagiaires : 93,8 %

Mise à jour : 24/09/2025