Prévenir et gérer les conflits

Jour 1

Les différentes manifestations de l’agressivité

• La définition de l’agressivité et de ses besoins fondamentaux

Les phénomènes et les facteurs de l’agressivité

• La compréhension des situations
• La prise en compte de la réalité de l’autre, de sa vision du monde
• La découverte de l’intention positive sous-jacente à un comportement mal perçu

Jour 2

La communication et les relations humaines

• La parole et l’écoute
• Les règles de base, les mécanismes et les obstacles de la communication
• L’écoute active et la reformulation
• Le vocabulaire adapté à l’interlocuteur
• L’imagination au service de la parole

La gestion du stress

• Les mécanismes du stress
• Les maladies du stress
• Les remèdes au stress :
  • Le contrôle de la voix : articulation, débit, volume
  • Le contrôle de la respiration
  • La relaxation en situation de travail

La connaissance de soi face à l’agressivité

• L’auto-diagnostic de ses forces et ses faiblesses
• L’anticipation de ses réactions face aux situations de tension

Jour 3

La gestion et l’analyse des situations difficiles

• L’affirmation et les respect de soi et des autres
• L’empathie et la prise en compte des affects
• Le contrôle et l’utilisation des émotions
• Le mode de communication personnel à privilégier (auto-diagnostic et analyse)

Mise à jour : 17/10/2022