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Accueil · Formations diplômantes · Formations en alternance du CFA · BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance

BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance

Formations en alternance du CFA
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Dates & Lieux

Septembre 2023 à juin 2025 à l'AREP 29 à Brest

Durée de la formation

1350 heures en centre et 2290 heures en entreprise (parcours complet)

Rythme

2 jours au centre de formation (lundi et mardi) et 3 jours dans l’entreprise d’accueil avec plusieurs semaines de temps plein en formation

Acquis

La durée et le contenu de la formation sont personnalisés en fonction des acquis du stagiaire (Formation non déclinable par blocs de compétences).

Public

Tout public éligible au contrat d'apprentissage (16 à 29 ans)
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap

Prérequis

Être titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel, ou d’un diplôme de niveau 4
Posséder un esprit d’analyse, de méthode et de synthèse, le sens de la communication et avoir un intérêt pour la vente et le e-commerce

Evaluation

  • Entretien et tests de positionnement avant l’entrée en formation
  • Évaluations écrites et orales ponctuelles selon le référentiel du BTS NDRC
  • Examens blancs
  • Examen officiel du BTS

Validation

  • Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), diplôme de niveau 5 délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur (RNCP : 34030)

Inscription

Délai d’accès :
ouverture des admissions au mois de janvier, démarrage de la formation au mois de septembre suivant – Inscriptions possibles jusqu’au mois de septembre

Dossier de candidature :
CV à jour, copie du dernier diplôme et des bulletins et relevés de notes des 2 dernières années, lettre de motivation

Inscription sur la plateforme Parcoursup® pour les élèves de terminale (+ dossier de candidature) : Voir la formation sur Parcoursup®

Entretien individuel et tests de positionnement

L’inscription définitive est validée par la signature d’un contrat d’apprentissage avec une entreprise
d’accueil

S'inscrire

Poursuite d'études

  • Licence professionnelle Commerce et Distribution
  • Licence professionnelle E-commerce et Marketing Numérique
  • Bachelor Marketing et E-commerce

Métiers

  • Vendeur
  • Commercial terrain
  • Conseiller commercial
  • Technico-commercial
  • Conseiller client à distance
  • Animateur commerciale site e-commerce
  • Animateur réseau
  • …

Financement

  • Formation financée par l’OPCO (Opérateur de compétences) de l’entreprise d’accueil dans le cadre du contrat d’apprentissage
  • Aucun frais pour l’apprenti

Suivi

  • Entretiens individuels de suivi au cours de la formation
  • Entretiens tripartites de suivi en entreprise
  • Conseils de classe semestriels

Modalités pédagogiques

  • Formation dispensée en face-à-face avec une alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques, complétée par une mise en œuvre des savoirs et savoir-faire en entreprise
  • Temps de travail individuel, en sous-groupe et en groupe entier
  • Ces modalités peuvent être adaptées en cas de besoin : alternance de formation en présentiel et distanciel, avec l’utilisation d’une plateforme de formation à distance permettant la continuité de la formation
  • Les modalités pédagogiques de la formation peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Ces adaptations sont étudiées avec le référent handicap de l’AREP 29

Moyens techniques

  • Équipements pédagogiques et informatiques : salles de formation, parc informatique mobile, accès internet, plateforme digitale (site internet, blog…), plateforme numérique de formation
    à distance (visioconférences, tchat, drive, espace documentaire…)
  • Les moyens techniques peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Ces adaptations sont étudiées avec le référent handicap de l’AREP 29

Encadrement

  • En charge de l’enseignement : équipe de formateurs expérimentés et d’intervenants professionnels
  •  En charge de suivi : formateur référent, responsable pédagogique, maître d’apprentissage
    en entreprise

Afficher plus d'infos

Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance vous permet de maîtriser les différentes techniques de prospection et de négociation pour gérer la relation commerciale dans son ensemble en intervenant auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels.

Au terme de la formation, vous serez capable de :

  • Vendre les produits et les services de l’entreprise et gérer la relation client
  • Créer et diffuser l’information commerciale
  • Organiser, gérer et mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise
  • Participer à l’organisation et au management de l’activité commerciale

Le
programme

Pôle professionnel

  • Bloc 1 : Relation client et négociation/vente
  • Bloc 2 : Relation client et digitalisation
  • Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation

Pôle général

  • Culture générale et expression
  • Langue Vivante Étrangère 1 • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale

Données statistiques

  • Réussite à l’examen (Juin 2022) : 87,5 %
  • Rupture de contrats (Année scolaire en cours) : 6,66 %
  • Insertion professionnelle à 6 mois (Promotion 2020-2022) :
    • En emploi : 16,7 %
    • Poursuite d’études : 83,3 %
    • Sans emploi : 0

En savoir plus sur cette certification sur le site InserJeunes du Ministère de l’Éducation Nationale, cliquez ici.

Mise à jour : 26/01/2023

Modalités pédagogiques

  • Formation dispensée en face-à-face avec une alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques, complétée par une mise en œuvre des savoirs et savoir-faire en entreprise
  • Temps de travail individuel, en sous-groupe et en groupe entier
  • Ces modalités peuvent être adaptées en cas de besoin : alternance de formation en présentiel et distanciel, avec l’utilisation d’une plateforme de formation à distance permettant la continuité de la formation
  • Les modalités pédagogiques de la formation peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Ces adaptations sont étudiées avec le référent handicap de l’AREP 29

Moyens techniques

  • Équipements pédagogiques et informatiques : salles de formation, parc informatique mobile, accès internet, plateforme digitale (site internet, blog…), plateforme numérique de formation
    à distance (visioconférences, tchat, drive, espace documentaire…)
  • Les moyens techniques peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Ces adaptations sont étudiées avec le référent handicap de l’AREP 29

Encadrement

  • En charge de l’enseignement : équipe de formateurs expérimentés et d’intervenants professionnels
  •  En charge de suivi : formateur référent, responsable pédagogique, maître d’apprentissage
    en entreprise

Informations pratiques

Dates & Lieux

Septembre 2023 à juin 2025 à l'AREP 29 à Brest

Durée de la formation

1350 heures en centre et 2290 heures en entreprise (parcours complet)

Rythme

2 jours au centre de formation (lundi et mardi) et 3 jours dans l’entreprise d’accueil avec plusieurs semaines de temps plein en formation

Acquis

La durée et le contenu de la formation sont personnalisés en fonction des acquis du stagiaire (Formation non déclinable par blocs de compétences).

Public

Tout public éligible au contrat d'apprentissage (16 à 29 ans)
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap

Prérequis

Être titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel, ou d’un diplôme de niveau 4
Posséder un esprit d’analyse, de méthode et de synthèse, le sens de la communication et avoir un intérêt pour la vente et le e-commerce

Evaluation

  • Entretien et tests de positionnement avant l’entrée en formation
  • Évaluations écrites et orales ponctuelles selon le référentiel du BTS NDRC
  • Examens blancs
  • Examen officiel du BTS

Validation

  • Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), diplôme de niveau 5 délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur (RNCP : 34030)

Inscription

Délai d’accès :
ouverture des admissions au mois de janvier, démarrage de la formation au mois de septembre suivant – Inscriptions possibles jusqu’au mois de septembre

Dossier de candidature :
CV à jour, copie du dernier diplôme et des bulletins et relevés de notes des 2 dernières années, lettre de motivation

Inscription sur la plateforme Parcoursup® pour les élèves de terminale (+ dossier de candidature) : Voir la formation sur Parcoursup®

Entretien individuel et tests de positionnement

L’inscription définitive est validée par la signature d’un contrat d’apprentissage avec une entreprise
d’accueil

S'inscrire

Poursuite d'études

  • Licence professionnelle Commerce et Distribution
  • Licence professionnelle E-commerce et Marketing Numérique
  • Bachelor Marketing et E-commerce

Métiers

  • Vendeur
  • Commercial terrain
  • Conseiller commercial
  • Technico-commercial
  • Conseiller client à distance
  • Animateur commerciale site e-commerce
  • Animateur réseau
  • …

Financement

  • Formation financée par l’OPCO (Opérateur de compétences) de l’entreprise d’accueil dans le cadre du contrat d’apprentissage
  • Aucun frais pour l’apprenti

Suivi

  • Entretiens individuels de suivi au cours de la formation
  • Entretiens tripartites de suivi en entreprise
  • Conseils de classe semestriels

Modalités pédagogiques

  • Formation dispensée en face-à-face avec une alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques, complétée par une mise en œuvre des savoirs et savoir-faire en entreprise
  • Temps de travail individuel, en sous-groupe et en groupe entier
  • Ces modalités peuvent être adaptées en cas de besoin : alternance de formation en présentiel et distanciel, avec l’utilisation d’une plateforme de formation à distance permettant la continuité de la formation
  • Les modalités pédagogiques de la formation peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Ces adaptations sont étudiées avec le référent handicap de l’AREP 29

Moyens techniques

  • Équipements pédagogiques et informatiques : salles de formation, parc informatique mobile, accès internet, plateforme digitale (site internet, blog…), plateforme numérique de formation
    à distance (visioconférences, tchat, drive, espace documentaire…)
  • Les moyens techniques peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Ces adaptations sont étudiées avec le référent handicap de l’AREP 29

Encadrement

  • En charge de l’enseignement : équipe de formateurs expérimentés et d’intervenants professionnels
  •  En charge de suivi : formateur référent, responsable pédagogique, maître d’apprentissage
    en entreprise

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