Négocie, digitalise, fidélise et deviens l’expert de la relation client !

BTS NDRC à Brest
AREP 29

Formation diplômante

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (particuliers, professionnels…), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Niveau de diplôme

BTS

Rythme

Alternance

Durée

Lieu

Brest

Code RNCP

38368

Diplôme

Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), diplôme de niveau 5 délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse, inscrit au RNCP

Objectifs pédagogiques

Au terme de la formation, vous serez capable de :

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Débouchés / Métiers visés

Métiers

Conseiller commercial
Commercial terrain
Technico-commercial
Conseiller clientèle à distance
Animateur commercial site e-commerce
Animateur réseau

Poursuite d’études

Bachelors dans les écoles de commerce en RH, en vente, en commerce, en management, en marketing
Licences professionnelles en commerce et distribution, en management de la relation commerciale ou des activités commerciales, etc.
Classe préparatoire ATS qui se fait en parallèle avec une licence AES ou Economie-Gestion et prépare aux concours des grandes écoles

Programme de la formation BTS NDRC à Brest
AREP 29

Détails du programme

Pôle professionnel

Bloc 1 : Relation client et négociation/vente
Bloc 2 : Relation client et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation

Pôle général

Culture générale et expression
Langue Vivante Étrangère 1 • Anglais
Culture économique, juridique et managériale

Prérequis

Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
Avoir le goût pour développer des échanges à finalité commerciale, avoir la capacité d’argumenter, de négocier et de valoriser un produit
Être capable de collaborer et travailler en équipe, disposer de capacités d’organisation et d’autonomie, avoir un intérêt pour le digital et le e-commerce

Coût

Aucun frais à la charge de l’apprenti, Formation financée par l’OPCO (Opérateur de compétences) de l’entreprise d’accueil dans le cadre du contrat d’apprentissage