Deviens l’expert·e de l’accueil et de la réception : accueille, renseigne et fidélise dans l’hôtellerie ou le tourisme !

CS Accueil Réception à Quimper
(Le Paraclet)

Formation diplômante

Le titulaire du Certificat de Spécialisation (CS) Accueil Réception (ex Mention Complémentaire) exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, mais aussi dans les centres d’hébergements para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…). Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l’établissement, il est l’interlocuteur polyvalent des autres services de l’établissement. Selon la taille de l’établissement, il exerce plus particulièrement dans les services réservation, réception, caisse, information.

La formation n’est pas déclinable par blocs de compétences. La durée et le contenu de la formation sont personnalisés en fonction des acquis du stagiaire.

Tout public éligible au contrat d’apprentissage (16 à 29 ans).
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap.

Inscription auprès de l’UFA Lycée Le Paraclet :

Délai d’accès : ouverture des admissions au mois de janvier, démarrage de la formation et inscriptions possibles jusqu’au mois de septembre
Dossier de candidature : CV à jour, copie du dernier diplôme et des bulletins et relevés de notes des 2 dernières années, lettre de motivation
Entretien individuel et tests de positionnement
L’inscription définitive est validée par la signature d’un contrat d’apprentissage avec une entreprise d’accueil

Niveau de diplôme

Niveau 4

Rythme

Alternance – 1 semaine en UFA et 3 semaines en entreprise

Durée

1630 heures – 430 heures en centre et 1200 heures en entreprise

Lieu

Quimper

Code RNCP

37921

Diplôme

Certificat de Spécialisation Accueil Réception, diplôme de niveau 4 délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse, inscrit au RNCP

Objectifs pédagogiques

Au terme de la formation, vous serez capable de :

Vendre les services de l’établissement
Assurer le suivi administratif de la clientèle
Accueillir les clients et participer à la communication de l’établissement

Débouchés / Métiers visés

Métiers

Réceptionniste en hôtellerie

Poursuite d’études

BTS Management en Hôtellerie Restauration (Option C – Management en unité d’hébergement)

Programme de la formation CS Accueil Réception à Quimper
(Le Paraclet)

Détails du programme

Blocs de compétences :

Bloc 1 : Vente des services de l’établissement

Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié
Mettre en œuvre la négociation
Vendre le produit chambre et les services de l’établissement
Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise

Bloc 2 : Suivi administratif des clients

Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement

Bloc 3 : Accueil et communication

Établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
Informer, renseigner le client
Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
Mettre en œuvre des procédures d’information

Prérequis

Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
S’intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement
Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement, en anglais, en matière de communication écrite et orale
Disposer d’une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d’une excellente présentation

Coût

Aucun frais à la charge de l’apprenti, Formation financée par l’OPCO (Opérateur de compétences) de l’entreprise d’accueil dans le cadre du contrat d’apprentissage.