Deviens un expert de la relation client omnicanale : négocie, fidélise et dynamise les ventes !

BTS NDRC à Brest
(Estran Charles de Foucauld)

Formation diplômante

Le titulaire du BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client (2ème année en apprentissage), est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (particuliers, professionnels…), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Tout public éligible au contrat d’apprentissage (16 à 29 ans)
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap

Inscription auprès de l’UFA Estran Charles de Foucauld :

Délai d’accès : ouverture des inscriptions en janvier, inscription possible jusqu’en septembre, ouverture de la formation en septembre
Dossier de candidature : CV à jour, copie du dernier diplôme et des bulletins et relevés de notes des 2 dernières années, lettre de motivation, copie de la carte d’identité/Passeport/Titre de séjour autorisant à travailler en France, en cours de validité
L’inscription définitive est validée par la signature d’un contrat d’apprentissage avec une entreprise d’accueil

Niveau de diplôme

BTS

Rythme

Alternance – 15 jours en formation et 15 jours en entreprise

Durée

1820 heures – 680 heures en centre et 1140 heures en entreprise

Lieu

Brest

Code RNCP

38368

Diplôme

Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), diplôme de niveau 5 délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse, inscrit au RNCP

Objectifs pédagogiques

Au terme de la formation, vous serez capable de :

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Débouchés / Métiers visés

Métiers

Conseiller commercial
Commercial terrain
Technico-commercial
Conseiller clientèle à distance
Animateur commercial site e-commerce
Animateur réseau

Poursuite d’études

Bachelor Chargé de développement commercial et marketing
Bachelor Chef de Projet E-business
Licence professionnelle Commercialisation de Produits et de Services
Licence professionnelle Technico-commercial

Programme de la formation BTS NDRC à Brest
(Estran Charles de Foucauld)

Détails du programme

Blocs de compétences :

Pôle professionnel

Bloc 1 : Relation client et négociation/vente
Bloc 2 : Relation client et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation

Pôle général

Culture générale et expression
Langue Vivante Étrangère 1 • Anglais
Culture économique, juridique et managériale

Prérequis

Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
Parcours mixte : avoir suivi la première année de BTS NDRC

Coût

Aucun frais à la charge de l’apprenti, Formation financée par l’OPCO (Opérateur de compétences) de l’entreprise d’accueil dans le cadre du contrat d’apprentissage.